Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Identificación de la empresa

Este sitio web y la plataforma de reservas son operados por TRAVESIA LLANERA S.A.S., identificada con NIT 902109693-6, con domicilio en la Calle 16 # 34-45, barrio Bachué, Acacías (Meta), Colombia; teléfono 350 443 3017; correo electrónico contacto@travesiallanera.com (en adelante, "Travesía Llanera"). Representante legal: Yeison Alejandro Buitrago González.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, navegar o realizar una reserva en la plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y condiciones, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de cancelación. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la plataforma. La aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

3. Objeto del servicio

Travesía Llanera ofrece, a través de la plataforma, la consulta y reserva de planes, actividades, alojamientos, restaurantes, transporte y demás servicios turísticos en la región de los Llanos Orientales, prestados directamente por Travesía Llanera o por operadores y prestadores de servicios turísticos aliados.

Cuando un servicio es prestado por un operador aliado, este es responsable de su ejecución en las condiciones ofrecidas, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Travesía Llanera conforme a la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

4. Registro y cuenta de usuario

Para reservar es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la exactitud de los datos que registra.
El usuario debe ser mayor de edad. Los menores de edad solo pueden participar en las actividades acompañados o autorizados por su representante legal, quien realiza la reserva.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Travesía Llanera podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa o que hagan un uso indebido de la plataforma.

5. Información de los servicios y precios

Las descripciones, fotografías, horarios, capacidades, edades mínimas y condiciones de cada actividad se publican de buena fe con base en la información suministrada por los prestadores. Las imágenes son ilustrativas.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los valores en otras monedas son solo de referencia.
Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al momento de la reserva.

6. Reservas y pagos

Una reserva se considera confirmada cuando se recibe y verifica el pago correspondiente y el usuario recibe la confirmación por correo electrónico o WhatsApp.
Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago autorizadas o mediante transferencia a las cuentas informadas por Travesía Llanera. Travesía Llanera no almacena los datos de tarjetas de crédito o débito.
El usuario debe verificar los datos de la reserva (fechas, número de viajeros, actividades) antes de pagar.
En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá solicitar la reversión del pago.

7. Cancelaciones, cambios y derecho de retracto

Las cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos se rigen por la Política de cancelación publicada en la plataforma, la cual forma parte integral de estos términos. El derecho de retracto se aplicará en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando sea procedente según la naturaleza del servicio.

Travesía Llanera o el operador podrán reprogramar o cancelar una actividad por razones de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas o de seguridad. En ese caso se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso de lo pagado por el servicio no prestado.

8. Obligaciones del viajero

Presentarse puntualmente con documento de identidad vigente y seguir las indicaciones de los guías y operadores.
Informar previamente condiciones de salud, alergias o restricciones relevantes para la actividad.
Respetar el medio ambiente, la fauna, la flora, el patrimonio cultural y las comunidades locales.
Responder por los daños que cause a terceros, a los bienes de los prestadores o al entorno.

9. Protección de niñas, niños y adolescentes

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Travesía Llanera rechaza y denuncia la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, así como cualquier forma de turismo sexual. Advertimos que estas conductas son delitos sancionados penalmente en Colombia.

Asimismo, Travesía Llanera rechaza el tráfico ilegal de fauna y flora y la comercialización ilícita de bienes culturales (Ley 17 de 1981 y Ley 1185 de 2008).

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de la plataforma (textos, fotografías, logotipos, diseño y software) son propiedad de Travesía Llanera o de sus aliados, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

11. Responsabilidad

Travesía Llanera no será responsable por fallas de conectividad, interrupciones técnicas ajenas a su control ni por el uso indebido que el usuario haga de la plataforma. Tampoco responde por los servicios contratados directamente por el viajero con terceros fuera de la plataforma.

12. Tratamiento de datos personales

Los datos personales del usuario se tratan conforme a la Política de tratamiento de datos personales de Travesía Llanera, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El usuario puede presentar peticiones, quejas o reclamos al correo contacto@travesiallanera.com o al teléfono 350 443 3017. Serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. El usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Modificaciones

Travesía Llanera puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la plataforma y regirán desde su publicación; las reservas ya confirmadas se mantienen en las condiciones aceptadas al momento de realizarlas.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

Bienvenido a tu próxima aventura

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